L’entreprise
Société créée en 1999, notre client s’est rapidement tourné vers les applications à forte valeur ajoutée et partage son activité en deux domaines complémentaires :
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La conception de logiciels
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L’intégration et la maintenance de solutions complexes
Notre client est maintenant leader de l’interopérabilité et du performance design, et équipe les centres de réception d’appels à haute performance de valeur, de sécurité ou d’actions liées à l’urgence vitale.
Dans une optique de croissance continue, les équipes sont passées de 18 à 24 en moins de deux ans, et notre client souhaite rester dans cette dynamique.
Les responsabilités
Vos missions
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Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone sur la Hotline.
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Prendre en charge régulièrement l’astreinte hot line (18h – 9h, WE et jours fériés) selon un planning défini par la Direction
o Premièresastreintesaprès6moisd’ancienneté/rythmevariantsuivantleséquipes en place, environ tous les mois et demi
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Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
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Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
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Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
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Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l’outil de suivi interne.
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Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
Vos missions et activités complémentaires
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Participer à la documentation des procédures.
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Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients.
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Transmettre des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente.
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Identifier et suggérer les améliorations des procédures.
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Gérer le stock matériel.
Ton profil
Savoirs
• Être titulaire d’un diplôme dans le domaine des systèmes numériques.
• Avoir une bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques.
• Des connaissances dans le domaine de la téléphonie sont un atout supplémentaire.
Savoir faire
• Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base.
• Aisance et compétences en communication.
Savoir être
• Avoir un esprit d’équipe irréprochable.
• Avoir un bon esprit d’analyse et le sens de l’écoute.
• Être pédagogue.
• Être autonome, rigoureux, organisé, logique et minutieux.
• Avoir une bonne résistance au stress.
Les + du poste
Société innovante
Leader sur son marché / aucune concurrence
